إشعار الخصوصية

من نحن

تدير هذا الموقع VIP Assistance، وعنوانها: شارع كنياز بوريس الأول 111، الطابق 2، شقة 6، 1000 صوفيا، بلغاريا (contact@vip-assistance.com، +359 888 55 88 00). ونحن المتحكم في البيانات الشخصية الموضحة في هذا الإشعار.

البيانات التي نجمعها

الاستفسارات: عند استخدامكم نموذج الاستفسار نتلقى البيانات التي تُدخلونها، وهي: الاسم، والجهة، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ووسيلة التواصل المفضلة، والمعلومات المتعلقة بزيارتكم، إلى جانب اللغة والصفحة اللتين أُرسل منهما الاستفسار.

بيانات الأمان: عنوان IP ومعرّف المتصفح لكل استفسار، ونحتفظ بهما لحماية النموذج من إساءة الاستخدام.

إحصاءات الاستخدام: نُحصي مرات مشاهدة الصفحات والإجراءات مثل فتح نموذج الاستفسار، دون ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) ودون تخزين أي شيء على أجهزتكم. ويُتعرَّف على الزائر ليوم واحد فقط، عبر رمز أحادي الاتجاه مشتق من عنوان IP والمتصفح، لا يمكن عكسه ويُحذف يوميًا. ولا نستخدم أدوات تتبع إعلانية أو أدوات تتبع لوسائل التواصل الاجتماعي.

أغراض الاستخدام

للرد على استفساركم وإعداد عرض بناءً على طلبكم (المادة 6(1)(ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR))، ولحماية الموقع والنموذج من إساءة الاستخدام، ولفهم كيفية استخدام الموقع بصورة إجمالية (مصالحنا المشروعة، المادة 6(1)(و) من اللائحة العامة لحماية البيانات).

الجهات التي تتلقى البيانات

لا يطّلع على استفساركم إلا فريق VIP Assistance. ويعالجه نيابةً عنا مزودو خدمات الاستضافة والبريد الإلكتروني بموجب شروط لمعالجة البيانات. وعندما تكلفوننا بمهمة، نشارك البيانات الضرورية حصرًا لترتيباتكم (مثل اسم المسافر لدى فندق أو خدمة في المطار) مع مزودي الخدمات المعنيين، بناءً على طلبكم.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالاستفسارات لمدة تصل إلى 24 شهرًا بعد آخر تواصل بيننا، ما لم تُفضِ إلى تكليفنا بمهمة، وفي هذه الحالة نحتفظ بالسجلات التي يقتضيها القانون طوال المدة القانونية المقررة. وتُحذف عناوين IP ومعرّفات المتصفح بعد 90 يومًا. ولا يُحتفظ بإحصاءات الاستخدام إلا بصورة إجمالية.

حقوقكم

يحق لكم طلب الاطلاع على بياناتكم، أو تصحيحها، أو محوها، أو تقييد استخدامها، أو الحصول على نسخة منها بصيغة قابلة للنقل، كما يحق لكم الاعتراض على المعالجة القائمة على مصالحنا المشروعة. راسلونا على contact@vip-assistance.com.

ويحق لكم أيضًا تقديم شكوى إلى لجنة حماية البيانات الشخصية في بلغاريا (www.cpdp.bg).