Datenschutzerklärung

Verantwortlicher

Diese Website wird betrieben von VIP Assistance, Knyaz Boris I Str. 111, Etage 2, Wohnung 6, 1000 Sofia, Bulgarien (contact@vip-assistance.com, +359 888 55 88 00). Wir sind Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) für die in dieser Erklärung beschriebenen personenbezogenen Daten.

Welche Daten wir verarbeiten

Anfragen: Wenn Sie das Anfrageformular nutzen, erhalten wir die von Ihnen eingegebenen Angaben – Ihren Namen, Ihre Organisation, E-Mail-Adresse und Telefonnummer, den bevorzugten Kontaktweg und die Angaben zu Ihrem Besuch – sowie die Sprache und die Seite, von der aus die Anfrage gesendet wurde.

Sicherheitsdaten: die IP-Adresse und die Browserkennung jeder Anfrage, die wir speichern, um das Formular vor Missbrauch zu schützen.

Nutzungsstatistik: Wir zählen Seitenaufrufe und Aktionen wie das Öffnen des Anfrageformulars – ohne Cookies und ohne etwas auf Ihrem Endgerät zu speichern. Ein Besucher wird nur für einen Tag wiedererkannt, und zwar über einen Einwegcode aus IP-Adresse und Browser, der sich nicht zurückrechnen lässt und täglich verworfen wird. Werbe- oder Social-Media-Tracker setzen wir nicht ein.

Zwecke und Rechtsgrundlagen

Wir verarbeiten diese Daten, um Ihre Anfrage zu beantworten und auf Ihren Wunsch ein Angebot zu erstellen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO), um die Website und das Formular vor Missbrauch zu schützen und um die Nutzung der Website in aggregierter Form zu verstehen (unsere berechtigten Interessen, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Empfänger

Ihre Anfrage wird ausschließlich vom Team von VIP Assistance gelesen. Unsere Hosting- und E-Mail-Anbieter verarbeiten sie in unserem Auftrag auf Grundlage von Verträgen zur Auftragsverarbeitung. Wenn Sie uns beauftragen, geben wir die für Ihre Arrangements unbedingt erforderlichen Angaben (etwa den Namen eines Fahrgasts für ein Hotel oder einen Flughafenservice) auf Ihren Wunsch an die betreffenden Dienstleister weiter.

Speicherdauer

Anfragen speichern wir bis zu 24 Monate nach unserem letzten Kontakt, es sei denn, sie führen zu einem Auftrag; in diesem Fall bewahren wir die gesetzlich vorgeschriebenen Unterlagen für die Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist auf. IP-Adressen und Browserkennungen werden nach 90 Tagen gelöscht. Nutzungsstatistiken werden ausschließlich in aggregierter Form gespeichert.

Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft über Ihre Daten, auf Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung sowie auf Datenübertragbarkeit. Einer Verarbeitung, die auf unseren berechtigten Interessen beruht, können Sie widersprechen. Schreiben Sie dazu an contact@vip-assistance.com.

Sie haben außerdem das Recht, sich bei der bulgarischen Aufsichtsbehörde zu beschweren, der Kommission für den Schutz personenbezogener Daten (www.cpdp.bg).